服务条款

本服务条款适用于您作为顾客使用我们的线上商城。本商城由 [Company name]（地址：[Registered address]，以下称“我们”）运营。请仔细阅读本条款。我们如何处理您的个人数据，请参见我们的《隐私政策》。

1. 我们的商城是什么

1.1 通过我们的商城，您可以查找独立的本地商家所提供的商品，在线预订，并前往商家门店或自提点取货。您是向商家购买商品，而非向我们购买。商家是您购买合同的相对方，并对商品及其价格、描述和质量负责。每个商品页面及每笔订单均会注明提供该商品的商家、商家的设立地，以及该商家为经营者。

1.2 我们提供的是平台服务：商品展示、预订流程、取货码、退货申请，以及在您与商家发生分歧时提供的调解服务。我们会在商家开始销售前对其进行审核，并审查其商品，但我们无法保证每一条商品信息均准确无误。

1.3 我们商城上的所有商家均为经营者。因此，您向其购买商品时适用消费者保护法。

1.4 在当前第一阶段，本商城仅向消费者开放，即出于其行业、商业或职业以外目的进行购买的人士。您须年满 18 周岁方可注册账户。

2. 您的账户

2.1 您需要注册账户才能预订商品。您必须提供有效的电子邮件地址，并对密码保密。您应对您账户中的活动负责，但由他人造成且您本人无过错的情形除外。

2.2 您只能拥有一个顾客账户。您可随时在账户设置中注销账户，但您仍有未完成的预订或退货申请的除外。

3. 预订与购买流程

3.1 预订。您提交订单时，即在您所选的自提点预订所选商品。如您的购物车中包含多个商家的商品，将为每个商家分别生成一笔预订。您同时最多可持有 5 笔未完成的预订。

3.2 商家确认。商家须在 48 小时内确认商品已备妥。随后我们会通过电子邮件向您发送取货码；您也可在账户中查看取货码。如商家未在规定时间内确认，该预订将被自动取消。

3.3 取货期限。商家将在预订所示期限内为您保留商品（通常为 3 天，最长 7 天，自商家确认之时起算）。我们会在期限届满前 24 小时通过电子邮件提醒您。

3.4 取货时购买并付款。预订尚不构成购买。您与商家之间的购买合同于自提点、在您决定取走商品并付款时成立。您在自提点使用商家接受的支付方式向商家付款。在此之前，您并无购买义务，且可以只取走部分预订商品；预订的其余部分随即取消。由于合同系在商家在场的情况下订立，远程合同的法定撤回权不适用；关于退货，请参见第 5 条。

3.5 价格。价格为含增值税（VAT）的最终价格，以商家所在国家的货币计价。商家已向我们承诺，按照您预订时所显示的价格交付所预订的商品。优惠券由商家发放；每笔预订可使用一张优惠券。

3.6 取货码。请向商家工作人员出示您的取货码。请勿将取货码告知任何不应领取您订单的人。任何出示您取货码的人均可领取您的订单。

4. 取消预订

4.1 在取货前，您可随时在账户中免费取消预订。

4.2 商家或我们的客服可以取消预订，例如在商品已无货或已被召回的情况下。取消时必须说明理由，我们会通过电子邮件通知您。

4.3 如您未取货。未在取货期限届满前取货的预订将失效。如您在 90 天内有三笔预订失效，您将在 30 天内无法提交新的预订。我们会在您的账户中对此作出说明；如您认为有误，可与我们联系。

5. 退货与争议

5.1 您的法定权利。如商品与合同不符（例如存在缺陷），您依法对商家享有相应权利，特别是法定的相符性担保。上述权利不受本条款限制。

5.2 退货申请。此外，您可在取货后 14 天内通过账户申请退货，并说明理由。您可以退回所领取商品的部分或全部。商家将在 3 天内对您的申请作出决定。如商家同意，您须在 14 天内将商品送回自提点，由商家直接向您退款。如商家退款金额低于您所支付的价格，商家必须向您说明原因。

5.3 调解。如商家拒绝您的申请或未在规定时间内答复，您可在 7 天内申请由我们进行调解。我们的客服将审查案件并出具书面意见。我们进行调解，但不作裁决：是否接受自愿退货的最终决定权在商家。您依据第 5.1 条享有的法定权利以及诉诸法院的权利不受影响。

6. 商品信息、翻译与安全

6.1 商品描述由商家撰写。如某商品描述没有您所用语言的版本，我们可能会显示自动机器翻译，并作相应标注；以原文为准。

6.2 商品页面会显示商家的名称、地址和联系方式、制造商、依法需要时的欧盟境内责任人，以及商家提供的警示和安全信息。

6.3 如某商品被召回，或我们获悉有违法商品被上架销售，我们会通过电子邮件通知已领取该商品的顾客，并在我们的召回页面上公布相关信息。

7. 商品排序方式

当您浏览或搜索时，商品将根据其与您的搜索词及所选筛选条件（如类目、价格区间和城市）的匹配程度，以及您所选择的排序方式进行展示。商家无法通过付费获得更靠前的位置。[待搜索功能上线时补充。]

8. 举报违法内容和不安全商品

8.1 任何人如认为某商品或商品信息违法或不安全，均可通过商品页面上的“举报”链接进行举报。举报应说明该内容违法或不安全的理由，指明相关商品信息，并包含一项关于举报系出于善意的声明。如可能，请提供您的姓名和电子邮件地址，以便我们确认收到举报并将我们的决定告知您。

8.2 我们会审慎且无不当延误地审查举报；关于不安全商品的举报将在 3 个工作日内处理。如我们删除或限制相关内容，我们会通知相关商家并说明理由。

9. 对我们决定的投诉

9.1 如我们作出涉及您本人或您所举报内容的决定（例如驳回您的举报或限制您的账户），您可在 6 个月内致函 [support@example.com] 向我们投诉。您的投诉将由人工审查，而非仅由自动化系统处理，我们会将结果告知您。

9.2 您也可以求助于依据《数字服务法》（DSA，Regulation (EU) 2022/2065）第 21 条认证的庭外争议解决机构。[机构名称待补充。]您始终可以诉诸法院。

9.3 [关于我们是否参加消费者仲裁委员会争议解决程序的声明，待定。]

10. 行为规则

10.1 您不得滥用本商城。特别是，您不得在无意取货的情况下预订商品，不得提交明显无根据的举报或退货申请，不得试图访问他人账户，也不得干扰平台的运行。

10.2 如您频繁提交明显无根据的举报或投诉，或以其他方式反复或严重违反上述规则，我们将首先向您发出警告。如滥用行为仍在继续，我们可在合理期限内（通常最长 3 个月）暂停您的账户或停止处理您的举报；情节严重的，我们可以关闭您的账户。作出决定时，我们将考虑无根据举报的数量和比例、滥用行为的严重程度以及是否系故意。我们会告知您理由以及您如何投诉（第 9 条）。

11. 我们的责任

11.1 我们负责以合理的注意义务运营平台。我们不是购买合同的当事方，对商家销售的商品不承担责任，但法律规定我们应承担责任的除外。

11.2 对于故意和重大过失、对生命、身体或健康造成的损害，以及强制性法律另有规定的情形，我们承担无限责任。除此之外，对于轻微过失，仅在我们违反对平台使用至关重要的义务时，我们的责任以此类合同典型的可预见损害为限。

12. 本条款的变更

我们可基于正当理由变更本条款，例如法律变化或新增功能。重大变更生效前至少 30 天，我们会通过电子邮件通知您。如您不同意，可在变更生效前注销账户。您所接受的条款版本记录在您的账户中。

13. 适用法律与管辖

本条款受 [我们设立地所在国家] 法律管辖。如您是消费者，您仍享有您惯常居所地国家法律中强制性规定所提供的保护。您可在您居住国的法院提起诉讼。

14. 联系方式

• 客服及用户联络点（《数字服务法》第 12 条）：[support@example.com]。您可以使用我们商城所提供的任何一种语言与我们联系。
• 主管机关联络点（《数字服务法》第 11 条）：[authorities@example.com]。
• [Company name]，[Registered address]，[Commercial register and number]，增值税（VAT）号 [VAT ID]，代表人：[Managing director]。