Uslovi korišćenja

Ovi Uslovi korišćenja uređuju Vaše korišćenje našeg onlajn tržišta (platforme) u svojstvu kupca. Onlajn tržištem upravlja [Company name], [Registered address] („mi“, „nas“). Molimo Vas da ih pažljivo pročitate. Naša Politika privatnosti objašnjava kako postupamo sa Vašim podacima o ličnosti.

1. Šta je naše onlajn tržište

1.1 Naše onlajn tržište Vam omogućava da pronađete proizvode koje nude nezavisni lokalni prodavci, da ih rezervišete onlajn i da ih preuzmete u prodavnici prodavca ili na mestu preuzimanja. Kupujete od prodavca, a ne od nas. Prodavac je Vaša ugovorna strana u kupovini i odgovoran je za proizvod, njegovu cenu, njegov opis i njegov kvalitet. Na svakoj stranici proizvoda i u svakoj porudžbini prikazano je koji prodavac nudi proizvod, gde prodavac ima sedište i da je prodavac trgovac (privredni subjekt).

1.2 Mi obezbeđujemo platformu: oglase proizvoda, postupak rezervacije, kodove za preuzimanje, zahteve za povraćaj i uslugu posredovanja ako se Vi i prodavac ne slažete. Proveravamo prodavce pre nego što mogu da prodaju i pregledamo njihove proizvode, ali ne možemo garantovati da je svaki oglas tačan.

1.3 Svi prodavci na našem onlajn tržištu su trgovci (privredni subjekti). Stoga se na Vaše kupovine od njih primenjuju propisi o zaštiti potrošača.

1.4 U ovoj prvoj fazi onlajn tržište je dostupno isključivo potrošačima, odnosno licima koja kupuju u svrhe koje nisu povezane sa njihovom trgovinskom, poslovnom ili profesionalnom delatnošću. Da biste otvorili nalog, morate imati najmanje 18 godina.

2. Vaš nalog

2.1 Za rezervisanje proizvoda potreban Vam je nalog. Dužni ste da navedete važeću adresu e-pošte i da čuvate svoju lozinku u tajnosti. Odgovorni ste za aktivnosti na svom nalogu, osim ako ih je prouzrokovalo drugo lice bez Vaše krivice.

2.2 Možete imati samo jedan nalog kupca. Svoj nalog možete u svakom trenutku izbrisati u podešavanjima naloga, osim ako još uvek imate otvorene rezervacije ili zahteve za povraćaj.

3. Kako funkcionišu rezervacija i kupovina

3.1 Rezervacija. Kada podnesete porudžbinu, rezervišete izabrane proizvode na mestu preuzimanja koje ste izabrali. Ako Vaša korpa sadrži proizvode više prodavaca, za svakog prodavca kreira se posebna rezervacija. Istovremeno možete imati najviše 5 otvorenih rezervacija.

3.2 Potvrda prodavca. Prodavac je dužan da u roku od 48 sati potvrdi da su proizvodi spremni. Nakon toga Vam e-poštom šaljemo kod za preuzimanje; možete ga videti i na svom nalogu. Ako prodavac ne potvrdi rezervaciju na vreme, rezervacija se automatski otkazuje.

3.3 Rok za preuzimanje. Prodavac čuva proizvode za Vas tokom roka prikazanog uz rezervaciju (obično 3 dana, najviše 7 dana, računajući od potvrde prodavca). E-poštom Vas podsećamo 24 sata pre isteka roka.

3.4 Kupovina i plaćanje pri preuzimanju. Rezervacija još uvek nije kupovina. Ugovor o kupoprodaji sa prodavcem zaključuje se na mestu preuzimanja, kada odlučite da preuzmete proizvode i da ih platite. Plaćate prodavcu na licu mesta, putem načina plaćanja koje prodavac prihvata. Do tada niste obavezni da kupite proizvode i možete preuzeti samo deo rezervisanih artikala; ostatak rezervacije se u tom slučaju otkazuje. Budući da se ugovor zaključuje u prisustvu prodavca, zakonsko pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ne primenjuje se; u vezi sa povraćajem videti odeljak 5.

3.5 Cene. Cene su konačne cene sa uračunatim PDV-om, u valuti zemlje prodavca. Prodavci su se nama obavezali da će rezervisane proizvode predati po ceni koja je bila prikazana u trenutku kada ste ih rezervisali. Kupone izdaju prodavci; po jednoj rezervaciji možete iskoristiti jedan kupon.

3.6 Kod za preuzimanje. Pokažite svoj kod za preuzimanje osoblju prodavca. Ne delite ga ni sa kim ko ne treba da preuzme Vašu porudžbinu. Svako ko predoči Vaš kod može preuzeti porudžbinu.

4. Otkazivanje rezervacije

4.1 Rezervaciju možete besplatno otkazati u svakom trenutku pre preuzimanja, na svom nalogu.

4.2 Prodavac ili naša korisnička služba mogu otkazati rezervaciju, na primer ako proizvod više nije dostupan ili je povučen. Dužni su da navedu razlog, a mi Vas o tome obaveštavamo e-poštom.

4.3 Ako ne preuzmete porudžbinu. Rezervacija koja nije preuzeta pre isteka roka za preuzimanje ističe. Ako tri Vaše rezervacije isteknu u roku od 90 dana, ne možete podnositi nove rezervacije tokom 30 dana. To Vam objašnjavamo na Vašem nalogu, a možete nam se obratiti ako smatrate da je to pogrešno.

5. Povraćaj i sporovi

5.1 Vaša zakonska prava. Ako proizvod nije saobrazan ugovoru (na primer, ako ima nedostatak), prema prodavcu imate prava koja predviđa zakon, a naročito prava iz zakonske garancije saobraznosti (zakonska saobraznost). Ova prava nisu ograničena ovim Uslovima.

5.2 Zahtevi za povraćaj. Pored toga, putem svog naloga možete zatražiti povraćaj u roku od 14 dana od preuzimanja, uz navođenje razloga. Možete vratiti neke ili sve artikle koje ste preuzeli. Prodavac odlučuje o Vašem zahtevu u roku od 3 dana. Ako prodavac prihvati zahtev, artikle vraćate na mesto preuzimanja u roku od 14 dana, a prodavac Vam novac vraća direktno. Ako prodavac vrati iznos manji od cene koju ste platili, dužan je da Vam saopšti razlog.

5.3 Posredovanje. Ako prodavac odbije Vaš zahtev ili ne odgovori na vreme, u roku od 7 dana možete zatražiti naše posredovanje. Naša korisnička služba razmatra slučaj i daje pisano mišljenje. Mi posredujemo, ali ne odlučujemo: konačna odluka o dobrovoljnom povraćaju pripada prodavcu. Vaša zakonska prava iz odeljka 5.1 i Vaše pravo da se obratite sudu ostaju netaknuti.

6. Informacije o proizvodima, prevodi i bezbednost

6.1 Opise proizvoda pišu prodavci. Kada opis nije dostupan na Vašem jeziku, možemo prikazati automatski mašinski prevod, koji je kao takav označen; merodavan je originalni tekst.

6.2 Na stranicama proizvoda prikazuju se naziv, adresa i kontakt podaci prodavca, proizvođač, odgovorno lice u EU kada je to propisano, kao i upozorenja i bezbednosne informacije koje je dostavio prodavac.

6.3 Ako se proizvod povlači, ili ako saznamo da je ponuđen nezakonit proizvod, o tome e-poštom obaveštavamo kupce koji su ga preuzeli i objavljujemo informaciju na našoj stranici o povlačenju proizvoda.

7. Kako se proizvodi rangiraju

Kada pregledate ili pretražujete ponudu, proizvodi se prikazuju prema tome koliko odgovaraju Vašim pojmovima za pretragu i izabranim filterima (kao što su kategorija, raspon cena i grad) i redosledu sortiranja koji izaberete. Prodavci ne mogu platiti za bolju poziciju. [Biće dopunjeno kada pretraga bude pokrenuta.]

8. Prijavljivanje nezakonitog sadržaja i nebezbednih proizvoda

8.1 Svako može prijaviti proizvod ili oglas za koji smatra da je nezakonit ili nebezbedan, putem linka „Prijavi“ na stranici proizvoda. Prijava treba da objasni zašto je sadržaj nezakonit ili nebezbedan, da identifikuje oglas i da sadrži izjavu da je podneta u dobroj veri. Kada je to moguće, navedite svoje ime i adresu e-pošte kako bismo mogli da potvrdimo prijem i da Vas obavestimo o našoj odluci.

8.2 Prijave razmatramo savesno i bez nepotrebnog odlaganja; prijave o nebezbednim proizvodima u roku od 3 radna dana. Ako uklonimo ili ograničimo sadržaj, o tome obaveštavamo dotičnog prodavca i navodimo razloge.

9. Pritužbe na naše odluke

9.1 Ako donesemo odluku koja se odnosi na Vas ili na sadržaj koji ste prijavili (na primer, ako odbijemo Vašu prijavu ili ograničimo Vaš nalog), možete nam podneti pritužbu u roku od 6 meseci, pisanim putem na [support@example.com]. Vašu pritužbu razmatra čovek, a ne isključivo automatizovani sistem, i mi Vas obaveštavamo o ishodu.

9.2 Možete se obratiti i sertifikovanom telu za vansudsko rešavanje sporova u skladu sa članom 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA, Uredba (EU) 2022/2065). [Nazivi tela biće dodati.] Uvek se možete obratiti sudu.

9.3 [Izjava o tome da li učestvujemo u postupcima rešavanja sporova pred telom za potrošačku arbitražu – biće odlučeno.]

10. Pravila ponašanja

10.1 Ne smete zloupotrebljavati onlajn tržište. Naročito ne smete rezervisati proizvode bez namere da ih preuzmete, podnositi prijave ili zahteve za povraćaj koji su očigledno neosnovani, pokušavati da pristupite tuđim nalozima niti ometati rad platforme.

10.2 Ako često podnosite očigledno neosnovane prijave ili pritužbe, ili na drugi način ponovljeno ili ozbiljno kršite ova pravila, najpre Vas upozoravamo. Ako se zloupotreba nastavi, možemo suspendovati Vaš nalog ili prestati da obrađujemo Vaše prijave tokom razumnog perioda, po pravilu do 3 meseca; u ozbiljnim slučajevima možemo zatvoriti Vaš nalog. Prilikom odlučivanja uzimamo u obzir broj i udeo neosnovanih prijava, težinu zloupotrebe i to da li je bila namerna. Saopštićemo Vam razloge i način na koji možete podneti pritužbu (odeljak 9).

11. Naša odgovornost

11.1 Odgovorni smo za upravljanje platformom sa razumnom pažnjom. Nismo strana u ugovoru o kupoprodaji i ne odgovaramo za proizvode koje prodaju prodavci, osim kada nas zakon čini odgovornim.

11.2 Odgovaramo neograničeno za nameru i grubu nepažnju, za povredu života, tela ili zdravlja, kao i kada to propisuju imperativni propisi. U ostalim slučajevima naša odgovornost za laku nepažnju ograničena je na predvidivu štetu tipičnu za ovu vrstu ugovora, i to u slučajevima kada povredimo obavezu koja je od suštinskog značaja za korišćenje platforme.

12. Izmene ovih Uslova

Možemo izmeniti ove Uslove iz opravdanih razloga, kao što su izmene propisa ili nove funkcionalnosti. O značajnoj izmeni obavestićemo Vas e-poštom najmanje 30 dana pre nego što stupi na snagu. Ako se ne slažete, možete izbrisati svoj nalog pre nego što izmena stupi na snagu. Verzija koju ste prihvatili evidentirana je na Vašem nalogu.

13. Merodavno pravo i nadležnost

Na ove Uslove primenjuje se pravo [zemlje našeg sedišta]. Ako ste potrošač, zadržavate i zaštitu koju Vam pružaju imperativna pravila prava zemlje u kojoj imate uobičajeno boravište. Postupak možete pokrenuti pred sudovima zemlje u kojoj boravite.

14. Kontakt

• Korisnička služba i kontaktna tačka za korisnike (član 12. Akta o digitalnim uslugama): [support@example.com]. Možete nam pisati na bilo kom od jezika koji su ponuđeni na našem onlajn tržištu.
• Kontaktna tačka za organe vlasti (član 11. Akta o digitalnim uslugama): [authorities@example.com].
• [Company name], [Registered address], [Commercial register and number], PDV identifikacioni broj [VAT ID], zastupnik: [Managing director].