Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen regeln Ihre Nutzung unseres Online-Marktplatzes als Kunde. Der Marktplatz wird betrieben von [Company name], [Registered address] („wir“, „uns“). Bitte lesen Sie sie sorgfältig. In unserer Datenschutzerklärung erläutern wir, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen.

1. Was unser Marktplatz ist

1.1 Auf unserem Marktplatz können Sie Produkte unabhängiger lokaler Händler finden, online reservieren und im Geschäft oder an der Abholstelle des Händlers abholen. Sie kaufen beim Händler, nicht bei uns. Der Händler ist Ihr Vertragspartner für den Kauf und ist für das Produkt, dessen Preis, dessen Beschreibung und dessen Qualität verantwortlich. Auf jeder Produktseite und bei jeder Bestellung wird angezeigt, welcher Händler das Produkt anbietet, wo der Händler niedergelassen ist und dass der Händler Unternehmer ist.

1.2 Wir stellen die Plattform bereit: die Produktangebote, den Reservierungsprozess, Abholcodes, Rückgabeanfragen sowie einen Vermittlungsservice für den Fall, dass Sie und ein Händler sich nicht einig sind. Wir prüfen Händler, bevor sie verkaufen können, und überprüfen ihre Produkte, können jedoch nicht garantieren, dass jedes Angebot korrekt ist.

1.3 Alle Händler auf unserem Marktplatz sind Unternehmer. Für Ihre Käufe bei ihnen gilt daher das Verbraucherschutzrecht.

1.4 In dieser ersten Phase steht der Marktplatz nur Verbrauchern offen, also Personen, die zu Zwecken kaufen, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit liegen. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto anzulegen.

2. Ihr Konto

2.1 Sie benötigen ein Konto, um Produkte zu reservieren. Sie müssen eine gültige E-Mail-Adresse angeben und Ihr Passwort geheim halten. Sie sind für Aktivitäten in Ihrem Konto verantwortlich, es sei denn, diese wurden ohne Ihr Verschulden von einer anderen Person verursacht.

2.2 Sie dürfen nur ein Kundenkonto haben. Sie können Ihr Konto jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen löschen, es sei denn, Sie haben noch offene Reservierungen oder Rückgabeanfragen.

3. So funktionieren Reservierung und Kauf

3.1 Reservierung. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, reservieren Sie die ausgewählten Produkte an der von Ihnen gewählten Abholstelle. Enthält Ihr Warenkorb Produkte mehrerer Händler, wird für jeden Händler eine gesonderte Reservierung angelegt. Sie können bis zu 5 offene Reservierungen gleichzeitig haben.

3.2 Bestätigung durch den Händler. Der Händler muss innerhalb von 48 Stunden bestätigen, dass die Produkte bereitliegen. Wir senden Ihnen dann einen Abholcode per E-Mail; Sie können ihn auch in Ihrem Konto einsehen. Bestätigt der Händler nicht rechtzeitig, wird die Reservierung automatisch storniert.

3.3 Abholfrist. Der Händler hält die Produkte für den bei der Reservierung angegebenen Zeitraum für Sie bereit (in der Regel 3 Tage, höchstens 7 Tage, gerechnet ab der Bestätigung durch den Händler). Wir erinnern Sie 24 Stunden vor Ablauf der Frist per E-Mail.

3.4 Kauf und Bezahlung bei Abholung. Eine Reservierung ist noch kein Kauf. Der Kaufvertrag mit dem Händler wird an der Abholstelle geschlossen, wenn Sie sich entscheiden, die Produkte mitzunehmen und zu bezahlen. Sie bezahlen dort beim Händler mit den vom Händler akzeptierten Zahlungsmitteln. Bis dahin sind Sie nicht zum Kauf verpflichtet und können auch nur einen Teil der reservierten Artikel mitnehmen; der Rest der Reservierung wird dann storniert. Da der Vertrag in Anwesenheit des Händlers geschlossen wird, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge nicht; zu Rückgaben siehe Abschnitt 5.

3.5 Preise. Die Preise sind Endpreise einschließlich Mehrwertsteuer in der Währung des Landes des Händlers. Die Händler haben sich uns gegenüber verpflichtet, reservierte Produkte zu dem Preis zu übergeben, der bei Ihrer Reservierung angezeigt wurde. Gutscheine werden von den Händlern ausgegeben; Sie können einen Gutschein pro Reservierung einlösen.

3.6 Abholcode. Zeigen Sie Ihren Abholcode dem Personal des Händlers vor. Geben Sie ihn an niemanden weiter, der Ihre Bestellung nicht abholen soll. Jede Person, die Ihren Code vorlegt, kann die Bestellung abholen.

4. Stornierung einer Reservierung

4.1 Sie können eine Reservierung vor der Abholung jederzeit kostenlos in Ihrem Konto stornieren.

4.2 Der Händler oder unser Kundenservice kann eine Reservierung stornieren, zum Beispiel wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist oder zurückgerufen wurde. Dabei muss ein Grund angegeben werden, und wir informieren Sie per E-Mail.

4.3 Wenn Sie nicht abholen. Eine Reservierung, die nicht vor Ablauf der Abholfrist abgeholt wird, verfällt. Verfallen innerhalb von 90 Tagen drei Ihrer Reservierungen, können Sie 30 Tage lang keine neuen Reservierungen vornehmen. Wir erläutern dies in Ihrem Konto, und Sie können sich an uns wenden, wenn Sie dies für unzutreffend halten.

5. Rückgaben und Streitigkeiten

5.1 Ihre gesetzlichen Rechte. Ist ein Produkt nicht vertragsgemäß (zum Beispiel mangelhaft), stehen Ihnen gegenüber dem Händler die gesetzlichen Rechte zu, insbesondere die Rechte aus der gesetzlichen Mängelhaftung (Gewährleistung). Diese Rechte werden durch diese Nutzungsbedingungen nicht eingeschränkt.

5.2 Rückgabeanfragen. Darüber hinaus können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Abholung über Ihr Konto unter Angabe des Grundes eine Rückgabe beantragen. Sie können einige oder alle der abgeholten Artikel zurückgeben. Der Händler entscheidet innerhalb von 3 Tagen über Ihre Anfrage. Nimmt der Händler sie an, bringen Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen zur Abholstelle zurück, und der Händler erstattet Ihnen den Betrag direkt. Erstattet der Händler weniger als den von Ihnen gezahlten Preis, muss er Ihnen den Grund dafür mitteilen.

5.3 Vermittlung. Lehnt der Händler Ihre Anfrage ab oder antwortet er nicht rechtzeitig, können Sie innerhalb von 7 Tagen unsere Vermittlung in Anspruch nehmen. Unser Kundenservice prüft den Fall und gibt eine schriftliche Stellungnahme ab. Wir vermitteln, entscheiden aber nicht: Die endgültige Entscheidung über eine freiwillige Rücknahme liegt beim Händler. Ihre gesetzlichen Rechte nach Abschnitt 5.1 und Ihr Recht, die Gerichte anzurufen, bleiben unberührt.

6. Produktinformationen, Übersetzungen und Sicherheit

6.1 Produktbeschreibungen werden von den Händlern verfasst. Ist eine Beschreibung nicht in Ihrer Sprache verfügbar, können wir eine automatische maschinelle Übersetzung anzeigen, die als solche gekennzeichnet ist; maßgeblich ist der Originaltext.

6.2 Auf den Produktseiten werden Name, Anschrift und Kontaktdaten des Händlers, der Hersteller, soweit erforderlich die verantwortliche Person in der EU sowie die vom Händler bereitgestellten Warnhinweise und Sicherheitsinformationen angezeigt.

6.3 Wird ein Produkt zurückgerufen oder erfahren wir, dass ein rechtswidriges Produkt angeboten wurde, informieren wir die Kunden, die es abgeholt haben, per E-Mail und veröffentlichen die Informationen auf unserer Seite zu Rückrufen.

7. Ranking der Produkte

Wenn Sie stöbern oder suchen, werden Produkte danach angezeigt, wie gut sie mit Ihren Suchbegriffen und den von Ihnen ausgewählten Filtern (etwa Kategorie, Preisspanne und Stadt) übereinstimmen, sowie nach der von Ihnen gewählten Sortierung. Händler können nicht für eine bessere Platzierung bezahlen. [Wird bei Einführung der Suche ergänzt.]

8. Meldung rechtswidriger Inhalte und unsicherer Produkte

8.1 Jede Person kann ein Produkt oder Angebot, das sie für rechtswidrig oder unsicher hält, über den Link „Melden“ auf der Produktseite melden. Eine Meldung sollte begründen, warum der Inhalt rechtswidrig oder unsicher ist, das Angebot eindeutig bezeichnen und eine Erklärung enthalten, dass die Meldung in gutem Glauben erfolgt. Geben Sie nach Möglichkeit Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an, damit wir den Eingang bestätigen und Sie über unsere Entscheidung informieren können.

8.2 Wir prüfen Meldungen sorgfältig und unverzüglich; Meldungen zu unsicheren Produkten innerhalb von 3 Arbeitstagen. Wenn wir Inhalte entfernen oder einschränken, informieren wir den betroffenen Händler und teilen ihm die Gründe mit.

9. Beschwerden über unsere Entscheidungen

9.1 Wenn wir eine Entscheidung treffen, die Sie oder einen von Ihnen gemeldeten Inhalt betrifft (zum Beispiel Ihre Meldung zurückweisen oder Ihr Konto einschränken), können Sie sich innerhalb von 6 Monaten schriftlich unter [support@example.com] bei uns beschweren. Ihre Beschwerde wird von einem Menschen und nicht nur von einem automatisierten System geprüft, und wir teilen Ihnen das Ergebnis mit.

9.2 Sie können sich auch an eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle nach Art. 21 des Gesetzes über digitale Dienste (Verordnung (EU) 2022/2065, DSA) wenden. [Namen der Stellen werden ergänzt.] Der Rechtsweg steht Ihnen jederzeit offen.

9.3 [Erklärung, ob wir an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilnehmen – noch zu entscheiden.]

10. Verhaltensregeln

10.1 Sie dürfen den Marktplatz nicht missbrauchen. Insbesondere dürfen Sie keine Produkte reservieren, ohne die Absicht zu haben, sie abzuholen, keine offensichtlich unbegründeten Meldungen oder Rückgabeanfragen einreichen, nicht versuchen, auf Konten anderer Personen zuzugreifen, und den Betrieb der Plattform nicht stören.

10.2 Wenn Sie häufig offensichtlich unbegründete Meldungen oder Beschwerden einreichen oder auf andere Weise wiederholt oder schwerwiegend gegen diese Regeln verstoßen, verwarnen wir Sie zunächst. Hält der Missbrauch an, können wir die Nutzung Ihres Kontos aussetzen oder die Bearbeitung Ihrer Meldungen für einen angemessenen Zeitraum, in der Regel bis zu 3 Monate, aussetzen; in schwerwiegenden Fällen können wir Ihr Konto schließen. Bei unserer Entscheidung berücksichtigen wir die Anzahl und den Anteil unbegründeter Meldungen, die Schwere des Missbrauchs und ob dieser vorsätzlich erfolgte. Wir teilen Ihnen die Gründe mit und wie Sie sich beschweren können (Abschnitt 9).

11. Unsere Haftung

11.1 Wir sind dafür verantwortlich, die Plattform mit angemessener Sorgfalt zu betreiben. Wir sind nicht Partei des Kaufvertrags und haften nicht für die von Händlern verkauften Produkte, es sei denn, das Gesetz sieht unsere Haftung vor.

11.2 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie soweit zwingendes Recht dies vorsieht. Im Übrigen ist unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit in Fällen, in denen wir eine für die Nutzung der Plattform wesentliche Pflicht verletzen, auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden beschränkt.

12. Änderungen dieser Nutzungsbedingungen

Wir können diese Nutzungsbedingungen aus triftigen Gründen ändern, etwa bei Gesetzesänderungen oder neuen Funktionen. Über eine wesentliche Änderung informieren wir Sie mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Konto löschen, bevor die Änderung wirksam wird. Die von Ihnen akzeptierte Fassung wird in Ihrem Konto gespeichert.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht von [Land unserer Niederlassung]. Wenn Sie Verbraucher sind, genießen Sie zusätzlich den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. Sie können Klage vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes erheben.

14. Kontakt

• Kundenservice und Kontaktstelle für Nutzer (Art. 12 DSA): [support@example.com]. Sie können uns in jeder der auf unserem Marktplatz angebotenen Sprachen schreiben.
• Kontaktstelle für Behörden (Art. 11 DSA): [authorities@example.com].
• [Company name], [Registered address], [Commercial register and number], USt-IdNr. [VAT ID], vertreten durch [Managing director].