이용약관

본 이용약관은 귀하가 고객으로서 당사의 온라인 마켓플레이스를 이용하는 데 적용됩니다. 마켓플레이스는 [Company name], [Registered address](이하 "당사")가 운영합니다. 본 약관을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다. 당사가 귀하의 개인정보를 처리하는 방법은 당사의 개인정보처리방침에서 설명합니다.

1. 당사 마켓플레이스의 성격

1.1 당사 마켓플레이스는 귀하가 독립된 지역 판매자가 제공하는 상품을 찾아 온라인으로 예약하고, 판매자의 매장 또는 픽업 장소에서 수령할 수 있도록 합니다. 귀하는 당사가 아닌 판매자로부터 구매합니다. 판매자는 구매에 관한 귀하의 계약 상대방이며, 상품과 그 가격, 설명 및 품질에 대하여 책임을 집니다. 각 상품 페이지와 각 주문에는 해당 상품을 제공하는 판매자, 판매자의 설립지 및 판매자가 사업자라는 사실이 표시됩니다.

1.2 당사는 플랫폼, 즉 상품 목록, 예약 절차, 픽업 코드, 반품 요청 및 귀하와 판매자 사이에 의견이 일치하지 않는 경우의 조정 서비스를 제공합니다. 당사는 판매자가 판매를 개시하기 전에 판매자를 심사하고 그 상품을 검토하지만, 모든 게시물이 정확하다고 보장할 수는 없습니다.

1.3 당사 마켓플레이스의 모든 판매자는 사업자입니다. 따라서 판매자로부터의 구매에는 소비자보호법이 적용됩니다.

1.4 이 첫 번째 단계에서 마켓플레이스는 소비자, 즉 자신의 영업, 사업 또는 직업 이외의 목적으로 구매하는 사람만 이용할 수 있습니다. 계정을 생성하려면 만 18세 이상이어야 합니다.

2. 귀하의 계정

2.1 상품을 예약하려면 계정이 필요합니다. 귀하는 유효한 이메일 주소를 제공하여야 하며 비밀번호를 비밀로 유지하여야 합니다. 귀하는 귀하의 계정에서 이루어진 활동에 대하여 책임을 집니다. 다만, 그 활동이 귀하의 과실 없이 타인에 의하여 발생한 경우에는 그러하지 아니합니다.

2.2 귀하는 하나의 고객 계정만 보유할 수 있습니다. 귀하는 언제든지 계정 설정에서 계정을 삭제할 수 있습니다. 다만, 진행 중인 예약 또는 반품 요청이 남아 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

3. 예약 및 구매 절차

3.1 예약. 귀하가 주문하면, 선택한 상품이 귀하가 선택한 픽업 장소에 예약됩니다. 장바구니에 여러 판매자의 상품이 담겨 있는 경우, 판매자별로 별도의 예약이 생성됩니다. 귀하는 동시에 최대 5건의 진행 중인 예약을 보유할 수 있습니다.

3.2 판매자의 확인. 판매자는 48시간 이내에 상품이 준비되었음을 확인하여야 합니다. 그 후 당사는 귀하에게 이메일로 픽업 코드를 발송하며, 귀하는 계정에서도 이를 확인할 수 있습니다. 판매자가 기한 내에 확인하지 않으면 예약은 자동으로 취소됩니다.

3.3 수령 기간. 판매자는 예약과 함께 표시된 기간(통상 3일, 최대 7일이며, 판매자의 확인 시점부터 기산합니다) 동안 귀하를 위하여 상품을 보관합니다. 당사는 기간 종료 24시간 전에 이메일로 귀하에게 알려 드립니다.

3.4 수령 시 구매 및 결제. 예약은 아직 구매가 아닙니다. 판매자와의 매매계약은 귀하가 상품을 가져가고 그 대금을 지급하기로 결정하는 때에 픽업 장소에서 체결됩니다. 귀하는 그 자리에서 판매자가 허용하는 결제수단으로 판매자에게 대금을 지급합니다. 그때까지 귀하는 구매할 의무가 없으며, 예약된 상품 중 일부만 가져갈 수도 있습니다. 이 경우 예약의 나머지 부분은 취소됩니다. 계약이 판매자와 대면한 상태에서 체결되므로 원격계약에 관한 법정 청약철회권은 적용되지 않습니다. 반품에 관하여는 제5조를 참조하시기 바랍니다.

3.5 가격. 가격은 부가가치세를 포함한 최종 가격이며, 판매자 국가의 통화로 표시됩니다. 판매자는 예약된 상품을 귀하가 예약할 당시 표시된 가격으로 인도할 것을 당사에 약속하였습니다. 쿠폰은 판매자가 발행하며, 귀하는 예약 1건당 쿠폰 1장을 사용할 수 있습니다.

3.6 픽업 코드. 판매자의 직원에게 귀하의 픽업 코드를 제시하십시오. 귀하의 주문을 수령하여서는 안 되는 사람과 코드를 공유하지 마십시오. 귀하의 코드를 제시하는 사람은 누구나 주문을 수령할 수 있습니다.

4. 예약의 취소

4.1 귀하는 수령 전 언제든지 계정에서 무료로 예약을 취소할 수 있습니다.

4.2 판매자 또는 당사 고객서비스는 예컨대 상품을 더 이상 제공할 수 없거나 상품이 리콜된 경우 예약을 취소할 수 있습니다. 이 경우 판매자 또는 당사 고객서비스는 사유를 제시하여야 하며, 당사는 이메일로 귀하에게 알려 드립니다.

4.3 수령하지 않는 경우. 수령 기간 종료 전까지 수령되지 않은 예약은 만료됩니다. 90일 이내에 귀하의 예약 3건이 만료되는 경우, 귀하는 30일 동안 새로운 예약을 할 수 없습니다. 당사는 이를 귀하의 계정에서 설명하며, 귀하는 이 조치가 잘못되었다고 생각하는 경우 당사에 연락할 수 있습니다.

5. 반품 및 분쟁

5.1 귀하의 법정 권리. 상품이 계약에 적합하지 않은 경우(예컨대 하자가 있는 경우), 귀하는 판매자에 대하여 법률이 정하는 권리, 특히 법정 적합성 보증에 따른 권리를 가집니다. 이러한 권리는 본 약관에 의하여 제한되지 않습니다.

5.2 반품 요청. 이에 더하여, 귀하는 수령 후 14일 이내에 사유를 기재하여 귀하의 계정을 통해 반품을 요청할 수 있습니다. 귀하는 수령한 상품의 일부 또는 전부를 반품할 수 있습니다. 판매자는 3일 이내에 귀하의 요청에 대하여 결정합니다. 판매자가 요청을 수락하는 경우, 귀하는 14일 이내에 상품을 픽업 장소로 반환하며, 판매자가 귀하에게 직접 환불합니다. 판매자가 귀하가 지급한 가격보다 적은 금액을 환불하는 경우, 판매자는 그 이유를 귀하에게 알려야 합니다.

5.3 조정. 판매자가 귀하의 요청을 거절하거나 기한 내에 답변하지 않는 경우, 귀하는 7일 이내에 당사의 조정을 요청할 수 있습니다. 당사 고객서비스는 사안을 검토하고 서면 의견을 제시합니다. 당사는 조정을 할 뿐 결정을 내리지는 않습니다. 임의 반품에 관한 최종 결정은 판매자에게 있습니다. 제5.1항에 따른 귀하의 법정 권리 및 법원에 제소할 귀하의 권리는 영향을 받지 않습니다.

6. 상품 정보, 번역 및 안전

6.1 상품 설명은 판매자가 작성합니다. 귀하의 언어로 된 설명이 없는 경우, 당사는 자동 기계 번역을 그러한 번역임을 표시하여 보여 드릴 수 있습니다. 이 경우 원문이 우선합니다.

6.2 상품 페이지에는 판매자의 명칭, 주소 및 연락처, 제조자, 필요한 경우 EU 내 책임자, 그리고 판매자가 제공한 경고 및 안전 정보가 표시됩니다.

6.3 상품이 리콜되거나 불법 상품이 제공되었다는 사실을 당사가 알게 된 경우, 당사는 해당 상품을 수령한 고객에게 이메일로 알리고 그 정보를 당사의 리콜 페이지에 게시합니다.

7. 상품 노출 순위의 결정 방법

귀하가 상품을 둘러보거나 검색할 때, 상품은 귀하의 검색어 및 선택한 필터(카테고리, 가격대, 도시 등)와의 일치 정도와 귀하가 선택한 정렬 순서에 따라 표시됩니다. 판매자는 더 좋은 위치를 얻기 위하여 비용을 지불할 수 없습니다. [검색 기능 출시 시 보완 예정.]

8. 불법 콘텐츠 및 안전하지 않은 상품의 신고

8.1 누구든지 상품 페이지의 "신고" 링크를 이용하여 불법이거나 안전하지 않다고 생각하는 상품 또는 게시물을 신고할 수 있습니다. 신고에는 해당 콘텐츠가 불법이거나 안전하지 않은 이유에 대한 설명과 해당 게시물을 특정하는 정보, 그리고 신고가 선의로 이루어졌다는 진술이 포함되어야 합니다. 당사가 접수를 확인하고 당사의 결정을 알려 드릴 수 있도록, 가능하면 성명과 이메일 주소를 기재하여 주십시오.

8.2 당사는 신고를 성실하게 그리고 부당한 지체 없이 검토하며, 안전하지 않은 상품에 관한 신고는 3영업일 이내에 검토합니다. 당사가 콘텐츠를 삭제하거나 제한하는 경우, 당사는 해당 판매자에게 이를 알리고 사유를 제시합니다.

9. 당사 결정에 대한 이의제기

9.1 당사가 귀하 또는 귀하가 신고한 콘텐츠에 관하여 결정을 내린 경우(예컨대 귀하의 신고를 거부하거나 귀하의 계정을 제한하는 경우), 귀하는 6개월 이내에 [support@example.com]로 서면을 보내 당사에 이의를 제기할 수 있습니다. 귀하의 이의제기는 자동화된 시스템만이 아니라 사람이 검토하며, 당사는 그 결과를 귀하에게 알려 드립니다.

9.2 귀하는 또한 디지털서비스법(DSA, Regulation (EU) 2022/2065) 제21조에 따라 인증된 재판 외 분쟁해결기관에 해결을 요청할 수 있습니다. [기관 명칭 추가 예정.] 귀하는 언제든지 법원에 제소할 수 있습니다.

9.3 [당사가 소비자 중재기관에서의 분쟁해결절차에 참가하는지 여부에 관한 진술, 결정 예정.]

10. 행위 규칙

10.1 귀하는 마켓플레이스를 남용하여서는 안 됩니다. 특히 귀하는 수령할 의사 없이 상품을 예약하거나, 명백히 근거 없는 신고 또는 반품 요청을 제출하거나, 타인의 계정에 접근하려고 시도하거나, 플랫폼의 운영을 방해하여서는 안 됩니다.

10.2 귀하가 명백히 근거 없는 신고 또는 이의제기를 빈번하게 제출하거나, 그 밖에 이 규칙을 반복적으로 또는 중대하게 위반하는 경우, 당사는 먼저 귀하에게 경고합니다. 남용이 계속되는 경우, 당사는 합리적인 기간(통상 최대 3개월) 동안 귀하의 계정을 정지하거나 귀하의 신고 처리를 중단할 수 있으며, 중대한 경우에는 귀하의 계정을 폐쇄할 수 있습니다. 결정 시 당사는 근거 없는 신고의 수와 비율, 남용의 중대성 및 고의 여부를 고려합니다. 당사는 그 사유와 귀하가 이의를 제기할 수 있는 방법(제9조)을 귀하에게 알려 드립니다.

11. 당사의 책임

11.1 당사는 합리적인 주의를 기울여 플랫폼을 운영할 책임이 있습니다. 당사는 매매계약의 당사자가 아니며, 법률이 당사에 책임을 부과하는 경우를 제외하고는 판매자가 판매한 상품에 대하여 책임을 지지 않습니다.

11.2 당사는 고의 및 중과실, 생명·신체 또는 건강에 대한 침해, 그리고 강행법규가 규정하는 경우에 대하여 제한 없이 책임을 집니다. 그 밖의 경우 경과실에 대한 당사의 책임은 당사가 플랫폼 이용에 필수적인 의무를 위반한 경우에 한하여 인정되며, 이러한 유형의 계약에 전형적인 예견 가능한 손해로 제한됩니다.

12. 본 약관의 변경

당사는 법률의 변경 또는 새로운 기능의 도입 등 정당한 사유가 있는 경우 본 약관을 변경할 수 있습니다. 당사는 중요한 변경이 효력을 발생하기 최소 30일 전에 이메일로 귀하에게 알려 드립니다. 귀하가 변경에 동의하지 않는 경우, 변경이 효력을 발생하기 전에 계정을 삭제할 수 있습니다. 귀하가 동의한 버전은 귀하의 계정에 기록됩니다.

13. 준거법 및 관할

본 약관은 [당사 설립 국가]의 법률에 따릅니다. 귀하가 소비자인 경우, 귀하는 귀하의 상거소지 국가 법률의 강행규정에 의한 보호도 계속하여 받습니다. 귀하는 귀하의 거주 국가의 법원에 소를 제기할 수 있습니다.

14. 연락처

• 고객서비스 및 이용자 연락창구(디지털서비스법(DSA, Regulation (EU) 2022/2065) 제12조): [support@example.com]. 귀하는 당사 마켓플레이스에서 제공되는 모든 언어로 당사에 서신을 보낼 수 있습니다.
• 당국 연락창구(디지털서비스법(DSA, Regulation (EU) 2022/2065) 제11조): [authorities@example.com].
• [Company name], [Registered address], [Commercial register and number], 부가가치세 등록번호 [VAT ID], 대표자 [Managing director].