利用規約

本利用規約は、お客様が顧客として当社のオンラインマーケットプレイスを利用する際の条件を定めるものです。本マーケットプレイスは、[Company name]（[Registered address]）（以下「当社」といいます。）が運営しています。本規約を注意深くお読みください。当社がお客様の個人データをどのように取り扱うかについては、当社のプライバシーポリシーで説明しています。

1. 本マーケットプレイスについて

1.1 本マーケットプレイスでは、独立した地域の出店者が提供する商品を探し、オンラインで予約し、出店者の店舗又は受け取り場所で受け取ることができます。お客様は、当社からではなく、出店者から商品を購入します。 出店者は、購入に関するお客様の契約当事者であり、商品、その価格、その説明及びその品質について責任を負います。各商品ページ及び各注文には、どの出店者が商品を提供しているか、出店者の拠点がどこにあるか、及び出店者が事業者であることが表示されます。

1.2 当社はプラットフォーム、すなわち商品掲載、予約手続、受け取りコード、返品申請、及びお客様と出店者との間で意見が一致しない場合の調停サービスを提供します。当社は、出店者が販売を開始する前に出店者を審査し、その商品を確認しますが、すべての掲載内容が正確であることを保証することはできません。

1.3 本マーケットプレイス上のすべての出店者は事業者です。したがって、出店者からのお客様の購入には消費者保護法が適用されます。

1.4 この第一段階では、本マーケットプレイスは消費者、すなわち自己の営業、事業又は職業以外の目的で購入する個人のみが利用できます。アカウントを作成するには、18歳以上でなければなりません。

2. お客様のアカウント

2.1 商品を予約するには、アカウントが必要です。お客様は、有効なメールアドレスを登録し、パスワードを秘密に保たなければなりません。お客様は、お客様のアカウントにおける行為について責任を負います。ただし、当該行為がお客様の責めに帰すべき事由なく第三者によって行われた場合はこの限りではありません。

2.2 お客様が保有できる顧客アカウントは1つのみです。お客様は、アカウント設定からいつでもアカウントを削除することができます。ただし、未完了の予約又は返品申請がある場合を除きます。

3. 予約及び購入の流れ

3.1 予約。 お客様が注文を行うと、選択した商品が、お客様の選択した受け取り場所において予約されます。カートに複数の出店者の商品が含まれている場合、出店者ごとに個別の予約が作成されます。お客様は、同時に最大5件の未完了の予約を保有することができます。

3.2 出店者による確認。 出店者は、48時間以内に商品の準備ができたことを確認しなければなりません。確認後、当社はお客様にメールで受け取りコードをお送りします。受け取りコードは、お客様のアカウントでも確認できます。出店者が期限内に確認しない場合、予約は自動的にキャンセルされます。

3.3 受け取り期間。 出店者は、予約に表示された期間（通常は3日間、最長7日間。出店者の確認時から起算します。）、お客様のために商品を取り置きます。当社は、期間満了の24時間前にメールでお知らせします。

3.4 受け取り時の購入及び支払い。 予約は、まだ購入ではありません。出店者との売買契約は、受け取り場所において、お客様が商品を受け取り、その代金を支払うことを決定した時点で成立します。 お客様は、出店者が受け付ける支払方法により、その場で出店者に代金を支払います。それまでの間、お客様に購入の義務はなく、予約した商品の一部のみを受け取ることもできます。その場合、予約の残りの部分はキャンセルされます。契約は出店者の面前で締結されるため、遠隔契約に関する法定の撤回権は適用されません。返品については第5条をご参照ください。

3.5 価格。 価格は、付加価値税（VAT）込みの最終価格であり、出店者の国の通貨で表示されます。出店者は、お客様が予約した時点で表示されていた価格で予約商品を引き渡すことを当社に対して約束しています。クーポンは出店者が発行するものであり、1件の予約につき1枚のクーポンを使用することができます。

3.6 受け取りコード。 受け取りコードを出店者のスタッフに提示してください。お客様の注文を受け取るべきでない者に受け取りコードを共有しないでください。お客様のコードを提示した者は誰でも、その注文を受け取ることができます。

4. 予約のキャンセル

4.1 お客様は、受け取り前であればいつでも、お客様のアカウントから無料で予約をキャンセルすることができます。

4.2 出店者又は当社のカスタマーサービスは、例えば商品の在庫がなくなった場合やリコールされた場合などに、予約をキャンセルすることがあります。その場合、出店者又は当社のカスタマーサービスは理由を示さなければならず、当社はお客様にメールでお知らせします。

4.3 受け取りがなかった場合。 受け取り期間の終了までに受け取られなかった予約は失効します。90日以内にお客様の予約が3件失効した場合、お客様は30日間、新たな予約を行うことができなくなります。当社はこのことをお客様のアカウントにおいて説明しており、この措置が誤っているとお考えの場合は、当社にお問い合わせいただくことができます。

5. 返品及び紛争

5.1 お客様の法定の権利。 商品が契約に適合しない場合（例えば欠陥がある場合）、お客様は、出店者に対して法律で定められた権利、特に法定の契約適合性保証に基づく権利を有します。これらの権利は、本規約によって制限されるものではありません。

5.2 返品申請。 これに加えて、お客様は、受け取り後14日以内に、理由を明記して、お客様のアカウントから返品を申請することができます。受け取った商品の一部又は全部を返品することができます。出店者は、3日以内にお客様の申請について決定します。出店者が申請を承認した場合、お客様は14日以内に商品を受け取り場所に持参し、出店者がお客様に直接返金します。出店者がお客様の支払った価格より少ない金額を返金する場合、出店者はその理由をお客様に説明しなければなりません。

5.3 調停。 出店者がお客様の申請を拒否した場合又は期限内に回答しない場合、お客様は7日以内に当社に調停を求めることができます。当社のカスタマーサービスが事案を検討し、書面で意見を示します。当社は調停を行いますが、決定は行いません。任意の返品に関する最終決定は出店者が行います。第5.1項に基づくお客様の法定の権利及び裁判所に訴える権利は、影響を受けません。

6. 商品情報、翻訳及び安全性

6.1 商品説明は出店者が作成します。商品説明がお客様の言語で提供されていない場合、当社は、機械による自動翻訳をその旨を明示したうえで表示することがあります。この場合、原文が優先します。

6.2 商品ページには、出店者の名称、住所及び連絡先、製造者、必要な場合にはEU域内の責任者、並びに出店者が提供する警告及び安全情報が表示されます。

6.3 商品がリコールされた場合、又は違法な商品が提供されていたことを当社が知った場合、当社は、当該商品を受け取ったお客様にメールでお知らせし、当社のリコールページで情報を公表します。

7. 商品の表示順位の決定方法

お客様が閲覧又は検索を行う際、商品は、お客様の検索語句及び選択したフィルター（カテゴリー、価格帯、都市など）への適合度、並びにお客様が選択した並び順に従って表示されます。出店者は、対価を支払ってより上位に表示させることはできません。[検索機能の提供開始時に補完予定。]

8. 違法コンテンツ及び安全でない商品の報告

8.1 違法又は安全でないと考える商品又は掲載内容は、誰でも、商品ページの「報告」リンクから報告することができます。報告には、当該コンテンツが違法又は安全でない理由の説明、対象となる掲載内容の特定、及び報告が善意で行われたものである旨の記述を含めてください。当社が受領を確認し、当社の決定をお知らせできるよう、可能な場合にはお名前及びメールアドレスをご記入ください。

8.2 当社は、報告を注意深く、かつ不当な遅滞なく審査します。安全でない商品に関する報告は、3営業日以内に審査します。当社がコンテンツを削除又は制限した場合、当社は関係する出店者に通知し、理由を示します。

9. 当社の決定に対する苦情

9.1 当社がお客様又はお客様が報告したコンテンツについて決定を行った場合（例えば、お客様の報告を却下した場合やお客様のアカウントを制限した場合）、お客様は、6か月以内に[support@example.com]宛てに連絡することにより、当社に苦情を申し立てることができます。お客様の苦情は、自動化されたシステムのみによってではなく、担当者が審査し、当社はその結果をお客様にお知らせします。

9.2 お客様は、デジタルサービス法（DSA、Regulation (EU) 2022/2065）第21条に基づく認定を受けた裁判外紛争解決機関を利用することもできます。[機関の名称を追記予定。]お客様は、いつでも裁判所に訴えることができます。

9.3 [消費者仲裁委員会における紛争解決手続に当社が参加するか否かに関する記載。未定。]

10. 行動規範

10.1 お客様は、本マーケットプレイスを不正に利用してはなりません。特に、受け取る意思なく商品を予約すること、明らかに根拠のない報告又は返品申請を行うこと、他人のアカウントへのアクセスを試みること、又はプラットフォームの運営を妨害することをしてはなりません。

10.2 お客様が明らかに根拠のない報告又は苦情を頻繁に提出した場合、その他これらの規範に繰り返し又は重大に違反した場合、当社はまずお客様に警告します。不正利用が継続する場合、当社は、合理的な期間（通常は最長3か月）、お客様のアカウントを停止し、又はお客様の報告の処理を停止することがあります。重大な場合には、当社はお客様のアカウントを閉鎖することがあります。判断に当たっては、根拠のない報告の件数及び割合、不正利用の重大性、並びにそれが故意によるものであるか否かを考慮します。当社は、その理由及び苦情の申立方法（第9条）をお客様にお知らせします。

11. 当社の責任

11.1 当社は、相当の注意をもってプラットフォームを運営する責任を負います。当社は売買契約の当事者ではなく、法律により当社が責任を負う場合を除き、出店者が販売する商品について責任を負いません。

11.2 当社は、故意及び重過失、生命、身体又は健康の侵害、並びに強行法規が定める場合については、無制限に責任を負います。それ以外の場合、軽過失に関する当社の責任は、当社がプラットフォームの利用に不可欠な義務に違反した場合において、この種の契約に典型的な予見可能な損害に限定されます。

12. 本規約の変更

当社は、法改正や新機能の追加などの正当な理由がある場合、本規約を変更することがあります。重要な変更については、その効力発生の少なくとも30日前までにメールでお知らせします。お客様が同意しない場合は、変更の効力発生前にアカウントを削除することができます。お客様が同意したバージョンは、お客様のアカウントに記録されます。

13. 準拠法及び裁判管轄

本規約は、[当社の所在国]の法律に準拠します。お客様が消費者である場合、お客様は、お客様の常居所がある国の法律の強行規定による保護も引き続き受けることができます。お客様は、お客様の居住国の裁判所に訴訟を提起することができます。

14. お問い合わせ先

• カスタマーサービス及び利用者のための連絡窓口（デジタルサービス法第12条）：[support@example.com]。本マーケットプレイスで提供されているいずれの言語でもご連絡いただけます。
• 当局のための連絡窓口（デジタルサービス法第11条）：[authorities@example.com]。
• [Company name]、[Registered address]、[Commercial register and number]、VAT番号 [VAT ID]、代表者 [Managing director]。