Условия использования

Настоящие Условия использования регулируют использование вами нашей онлайн-торговой площадки в качестве покупателя. Оператором торговой площадки является [Company name], [Registered address] («мы», «нас»). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними. В нашей Политике конфиденциальности описано, как мы обращаемся с вашими персональными данными.

1. Что представляет собой наша торговая площадка

1.1 Наша торговая площадка позволяет вам находить товары, предлагаемые независимыми местными продавцами, бронировать их онлайн и забирать их в магазине продавца или в пункте самовывоза. Вы покупаете у продавца, а не у нас. Стороной договора купли-продажи для вас является продавец, который несёт ответственность за товар, его цену, описание и качество. На каждой странице товара и в каждом заказе указано, какой продавец предлагает товар, где он зарегистрирован, а также то, что продавец является предпринимателем (профессиональным продавцом).

1.2 Мы предоставляем платформу: карточки товаров, процесс бронирования, коды получения, запросы на возврат, а также услугу посредничества в случае разногласий между вами и продавцом. Мы проверяем продавцов до того, как они получают возможность продавать, и проверяем их товары, однако не можем гарантировать правильность каждой карточки товара.

1.3 Все продавцы на нашей торговой площадке являются предпринимателями (профессиональными продавцами). Поэтому на ваши покупки у них распространяется законодательство о защите прав потребителей.

1.4 На данном первом этапе торговая площадка доступна только потребителям, то есть лицам, совершающим покупки в целях, не связанных с их торговой, предпринимательской или профессиональной деятельностью. Для создания аккаунта вам должно быть не менее 18 лет.

2. Ваш аккаунт

2.1 Для бронирования товаров вам необходим аккаунт. Вы обязаны указать действительный адрес электронной почты и хранить свой пароль в тайне. Вы несёте ответственность за действия в вашем аккаунте, если только они не были совершены другим лицом без вашей вины.

2.2 Вы можете иметь только один аккаунт покупателя. Вы можете в любое время удалить свой аккаунт в настройках аккаунта, если у вас нет открытых бронирований или запросов на возврат.

3. Как происходят бронирование и покупка

3.1 Бронирование. Оформляя заказ, вы бронируете выбранные товары в выбранном вами пункте самовывоза. Если в вашей корзине находятся товары нескольких продавцов, для каждого продавца создаётся отдельное бронирование. Одновременно у вас может быть не более 5 открытых бронирований.

3.2 Подтверждение продавцом. Продавец обязан в течение 48 часов подтвердить, что товары готовы. После этого мы направляем вам код получения по электронной почте; вы также можете увидеть его в своём аккаунте. Если продавец не подтвердит бронирование своевременно, оно отменяется автоматически.

3.3 Срок получения. Продавец хранит для вас товары в течение срока, указанного в бронировании (как правило, 3 дня, но не более 7 дней, считая с момента подтверждения продавцом). Мы напоминаем вам об этом по электронной почте за 24 часа до истечения срока.

3.4 Покупка и оплата при получении. Бронирование ещё не является покупкой. Договор купли-продажи с продавцом заключается в пункте самовывоза, когда вы решаете забрать товары и оплатить их. Вы оплачиваете товары продавцу на месте, используя способы оплаты, которые принимает продавец. До этого момента вы не обязаны совершать покупку и можете забрать только часть забронированных товаров; в этом случае бронирование в остальной части отменяется. Поскольку договор заключается в присутствии продавца, установленное законом право на отказ от дистанционного договора не применяется; порядок возврата см. в разделе 5.

3.5 Цены. Цены являются окончательными, включают НДС и указываются в валюте страны продавца. Продавцы приняли на себя перед нами обязательство передавать забронированные товары по цене, указанной на момент бронирования. Купоны выпускаются продавцами; на одно бронирование можно использовать один купон.

3.6 Код получения. Предъявите код получения сотрудникам продавца. Не сообщайте его лицам, которые не должны получать ваш заказ. Любое лицо, предъявившее ваш код, может получить заказ.

4. Отмена бронирования

4.1 Вы можете бесплатно отменить бронирование в своём аккаунте в любое время до получения товара.

4.2 Продавец или наша служба поддержки клиентов могут отменить бронирование, например если товар больше недоступен или был отозван. Они обязаны указать причину, и мы уведомляем вас об этом по электронной почте.

4.3 Если вы не забрали заказ. Бронирование, по которому товар не был получен до истечения срока получения, прекращает действие. Если в течение 90 дней истекает срок трёх ваших бронирований, вы не сможете оформлять новые бронирования в течение 30 дней. Мы разъясняем это в вашем аккаунте, и вы можете связаться с нами, если считаете это ошибочным.

5. Возвраты и споры

5.1 Ваши права, установленные законом. Если товар не соответствует договору (например, имеет дефект), вы обладаете предусмотренными законом правами в отношении продавца, в частности установленной законом гарантией соответствия. Настоящие Условия эти права не ограничивают.

5.2 Запросы на возврат. Кроме того, вы можете в течение 14 дней после получения товара подать через свой аккаунт запрос на возврат с указанием причины. Вы можете вернуть часть или все полученные товары. Продавец принимает решение по вашему запросу в течение 3 дней. Если продавец принимает запрос, вы приносите товары обратно в пункт самовывоза в течение 14 дней, и продавец возвращает вам деньги напрямую. Если продавец возвращает сумму меньше уплаченной вами цены, он обязан сообщить вам причину.

5.3 Посредничество. Если продавец отклонит ваш запрос или не ответит своевременно, вы можете в течение 7 дней обратиться к нам за посредничеством. Наша служба поддержки клиентов рассматривает дело и выносит письменное заключение. Мы выступаем посредником, но не принимаем решения: окончательное решение о добровольном возврате остаётся за продавцом. Ваши права, установленные законом, согласно разделу 5.1, а также ваше право на обращение в суд остаются незатронутыми.

6. Информация о товарах, переводы и безопасность

6.1 Описания товаров составляются продавцами. Если описание недоступно на вашем языке, мы можем показать автоматический машинный перевод с соответствующей пометкой; преимущественную силу имеет исходный текст.

6.2 На страницах товаров указываются наименование, адрес и контактные данные продавца, производитель, ответственное лицо в ЕС (если это требуется), а также предупреждения и информация о безопасности, предоставленные продавцом.

6.3 Если товар отзывается или если нам становится известно, что предлагался незаконный товар, мы уведомляем покупателей, получивших его, по электронной почте и публикуем соответствующую информацию на нашей странице отзывов товаров.

7. Порядок ранжирования товаров

При просмотре каталога или поиске товары отображаются в зависимости от того, насколько они соответствуют вашим поисковым запросам и выбранным фильтрам (например, категории, ценовому диапазону и городу), а также выбранному вами порядку сортировки. Продавцы не могут платить за более высокую позицию. [Подлежит дополнению после запуска поиска.]

8. Сообщения о незаконном контенте и небезопасных товарах

8.1 Любое лицо может сообщить о товаре или карточке товара, которые оно считает незаконными или небезопасными, воспользовавшись ссылкой «Сообщить» на странице товара. В сообщении следует объяснить, почему контент является незаконным или небезопасным, указать карточку товара и включить заявление о том, что сообщение направляется добросовестно. По возможности укажите своё имя и адрес электронной почты, чтобы мы могли подтвердить получение и уведомить вас о нашем решении.

8.2 Мы рассматриваем сообщения тщательно и без неоправданной задержки; сообщения о небезопасных товарах — в течение 3 рабочих дней. Если мы удаляем или ограничиваем контент, мы уведомляем об этом соответствующего продавца и указываем причины.

9. Жалобы на наши решения

9.1 Если мы принимаем решение в отношении вас или контента, о котором вы сообщили (например, отклоняем ваше сообщение или ограничиваем ваш аккаунт), вы можете подать нам жалобу в течение 6 месяцев, написав по адресу [support@example.com]. Вашу жалобу рассматривает человек, а не только автоматизированная система, и мы сообщаем вам о результате.

9.2 Вы также можете обратиться в сертифицированный орган внесудебного урегулирования споров в соответствии со ст. 21 «Акта о цифровых услугах» (DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065). [Наименования органов подлежат добавлению.] Вы всегда можете обратиться в суд.

9.3 [Заявление о том, участвуем ли мы в процедурах урегулирования споров в потребительском арбитражном органе, — подлежит решению.]

10. Правила поведения

10.1 Вы не должны злоупотреблять торговой площадкой. В частности, вы не должны бронировать товары, не намереваясь их забирать, подавать явно необоснованные сообщения или запросы на возврат, пытаться получить доступ к чужим аккаунтам или препятствовать работе платформы.

10.2 Если вы часто подаёте явно необоснованные сообщения или жалобы либо иным образом неоднократно или серьёзно нарушаете настоящие правила, мы сначала выносим вам предупреждение. Если злоупотребление продолжается, мы можем приостановить ваш аккаунт или прекратить обработку ваших сообщений на разумный срок, как правило до 3 месяцев; в серьёзных случаях мы можем закрыть ваш аккаунт. Принимая решение, мы учитываем количество и долю необоснованных сообщений, серьёзность злоупотребления и то, было ли оно умышленным. Мы сообщим вам причины и порядок подачи жалобы (раздел 9).

11. Наша ответственность

11.1 Мы несём ответственность за эксплуатацию платформы с разумной степенью заботливости. Мы не являемся стороной договора купли-продажи и не несём ответственности за товары, продаваемые продавцами, за исключением случаев, когда такая ответственность возложена на нас законом.

11.2 Мы несём неограниченную ответственность за умысел и грубую неосторожность, за причинение вреда жизни, телу или здоровью, а также в случаях, предусмотренных императивными нормами права. В остальных случаях наша ответственность за лёгкую неосторожность ограничивается предвидимым ущербом, типичным для договоров такого рода, в случаях, когда мы нарушаем обязательство, существенное для использования платформы.

12. Изменение настоящих Условий

Мы можем изменять настоящие Условия по обоснованным причинам, например в связи с изменениями законодательства или появлением новых функций. Мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления в силу существенного изменения. Если вы не согласны, вы можете удалить свой аккаунт до вступления изменения в силу. Принятая вами редакция фиксируется в вашем аккаунте.

13. Применимое право и подсудность

Настоящие Условия регулируются правом [страна нашего местонахождения]. Если вы являетесь потребителем, за вами также сохраняется защита, предоставляемая императивными нормами права страны вашего обычного места жительства. Вы можете обратиться в суды страны вашего проживания.

14. Контакты

• Служба поддержки клиентов и контактный пункт для пользователей (ст. 12 «Акта о цифровых услугах» (DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065)): [support@example.com]. Вы можете писать нам на любом из языков, доступных на нашей торговой площадке.
• Контактный пункт для органов власти (ст. 11 «Акта о цифровых услугах» (DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065)): [authorities@example.com].
• [Company name], [Registered address], [Commercial register and number], идентификационный номер плательщика НДС [VAT ID], в лице [Managing director].